Prestataire de services
Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoise asbl.
2, rue du Fort Olisy
L-2261 Luxembourg
N° Registre de Commerce et des Sociétés : F659
N° TVA intracommunautaire : LU11820109
Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à la réservation et au paiement d’un hébergement (lits en dortoir ou en chambre) dans les auberges de jeunesse luxembourgeoises gérées par l’association Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises.
Tarifs
Les tarifs indiqués sur le site sont exprimés en euros et incluent toutes les taxes et redevances. Seules certaines auberges de jeunesse facturent une taxe touristique supplémentaire.
Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl se réservent le droit de modifier les prix. Les réservations confirmées par l’auberge de jeunesse seront toutefois facturées au tarif en vigueur au moment de la réservation.
En cas de réservation directe en ligne, les tarifs pour les non-membres s’appliquent. 4 € par nuitée sont remboursés en espèces à chaque membre sur présentation de la carte « Hostelling International » lors du check-in.
Les groupes sans carte de membre valable paient un supplément de 20 € par nuit sur le tarif membre.
Réductions
Familles et hôtes individuels
- Enfants entre 0 et 2 ans : nuitée gratuite
- Enfants entre 3 et 12 ans : 50% de réduction sur le prix de la nuitée (pour les non-membres, un supplément de 4 € sera facturé)
Groupes à partir de 10 personnes
Les groupes bénéficient d’une réduction sur le prix de la nuitée pour les réservations incluant la demi-pension ou la pension complète.
- pour une nuit : 5 %
- à partir de deux nuits : 10%
- Les groupes et les écoles avec des enfants jusqu’à la 6e classe inclus, bénéficient d’une réduction de 10% sur les repas complets.
Les réductions de prix ne peuvent pas être combinées.
Comment fonctionne la réservation ?
Les réservations en ligne sont acceptées pour les personnes seules, les familles ou les petits groupes de neuf personnes au plus, pour un séjour de sept nuits maximum. Les personnes souhaitant rester plus longtemps peuvent prolonger leur séjour sur place. Le nombre de nuitées par an dans les auberges de jeunesse luxembourgeoises ne peut pas dépasser 30.
Chaque réservation est confirmée par l’auberge de jeunesse. Seul le numéro de référence de réservation attribué au client lors de celle-ci garantit une place à son arrivée.
Nous invitons les clients à se renseigner sur les horaires d’ouverture de l’auberge de jeunesse concernée avant d’effectuer leur réservation. En cas d’arrivée en dehors des heures d’ouverture le jour de l’arrivée, les hôtes ne peuvent pas effectuer leur check-in. L’arrivée tardive est considérée comme une non-venue sans annulation. La garantie de réservation est alors annulée, sans que l’hôte ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation.
La confirmation de réservation mentionne le délai dans lequel le client peut modifier ou annuler sa réservation. Passé ce délai, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la réservation, même partiellement. Toute modification ou annulation doit être effectuée par écrit et adressée au responsable de l’auberge de jeunesse concernée.
Mode de paiement
En cas de réservation en ligne, le paiement s’effectue via le système de paiement sécurisé des Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises (asbl). La carte de crédit Visa ou MasterCard utilisée doit être établie au nom de l’hôte.
Protection des données
Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl s’engagent à respecter la confidentialité des données personnelles de leurs clients et à n’utiliser ces données que dans le cadre des procédures nécessaires à la transaction de paiement.
Les conditions de protection des données peuvent être consultées ici.
Protection des paiements
Le paiement des réservations s’effectue numériquement par carte de crédit au profit de l’asbl Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises. La société de transaction suisse Datatrans AG garantit la sécurité de la transaction.
Evénements
Pour organiser des conférences publiques ou des événements payants, une autorisation préalable de l’auberge de jeunesse est nécessaire.
Utilisation du site web
Lors de la création de son site web, l’association Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises a accordé la plus grande attention aux aspects de sécurité, ainsi qu’au traitement confidentiel des transactions. Si, en raison de ces mesures techniques de protection, des informations et/ou des données présentes sur le site web et fournies par le client sont consultées, décryptées ou transmises à des tiers, modifiées, supprimées ou exploitées par ces derniers, Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl décline toute responsabilité quant aux conséquences directes ou indirectes qui pourraient en découler.
Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl déclinent toute responsabilité en cas de conséquences directes ou indirectes résultant de l’utilisation du site web, quelles qu’en soient les circonstances, qu’il s’agisse de pannes, d’indisponibilité des systèmes d’information des Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises ou de problèmes liés au réseau de télécommunications.
Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl déclinent également toute responsabilité en cas de conséquences directes ou indirectes résultant de l’incompatibilité du système avec celui du client, en raison de la configuration, de la connexion Internet ou si l’équipement technique du client ne permet pas de récupérer les données présentes sur le site et/ou de transmettre les informations le concernant.
Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl déclinent toute responsabilité en cas de dommages causés à la configuration matérielle et/ou logicielle du client, ainsi qu’en cas de perte de données due à :
- l’utilisation du site web ;
- l’utilisation de moyens de communication électroniques, tels que le courrier électronique, pour la communication entre les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl et l’hôte ;
- des erreurs de programme ou des virus informatiques ;
- le téléchargement de fichiers ou de programmes ;
Modification des conditions générales de vente
Celles-ci peuvent être modifiées à tout moment. Avant d’effectuer une nouvelle transaction, le client doit donc vérifier les conditions générales de vente.
Force majeure
Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises asbl ne sauraient être tenues responsables en cas d’annulation de réservation due à des circonstances qu’elles ne pouvaient ni prévoir ni éviter, même en faisant preuve de la plus grande prudence. Ces circonstances pourraient inclure, sans que cette liste soit exhaustive, les éléments suivants :
- guerres
- menaces de guerre
- soulèvements populaires
- hostilités
- grèves ou autres actions syndicales
- catastrophes naturelles
- incendie
- actions terroristes
- problèmes techniques de transport
- fermetures d’aéroports ou de ports
- panne de ferrys
- quarantaines
- épidémies
- conditions météorologiques
- interventions gouvernementales
- autres circonstances indépendantes de notre volonté
Loi et compétence juridique
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi grand-ducale. Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux d’arrondissement de Luxembourg.
Conditions d’annulation pour les voyageurs individuels et les familles
- Les annulations effectuées jusqu’à 28 jours avant la date d’arrivée sont gratuites.
- Les annulations effectuées jusqu’à un jour avant la date d’arrivée sont facturées à hauteur de 15 % du montant total.
- En cas d’annulation moins de 24 heures avant la date d’arrivée ou en cas de non-venue, le montant total sera retenu.
Conditions d’annulation pour les réservations de groupe avec contrat d’hébergement et/ou d’activité
- En cas d’annulation plus de 28 jours avant la date d’arrivée, des frais de 5% du montant total sont dus.
- En cas d’annulation moins de 28 jours avant la date d’arrivée, des frais de 15% du montant total sont dus.
- En cas d’annulation moins de 7 jours avant la date d’arrivée ou en cas de non-présentation, le montant total sera retenu.
Conditions d’annulation pour les forfaits
- En cas d’annulation plus de 28 jours avant la date d’arrivée, des frais de 5 % du montant total sont dus.
- En cas d’annulation moins de 28 jours avant la date d’arrivée, des frais de 15 % du montant total sont dus.
- En cas d’annulation moins de 7 jours avant la date d’arrivée ou en cas de non-présentation, le montant total sera retenu.
Des frais de gestion de 40 € seront appliqués si tu effectues une modification après la signature/confirmation de ta réservation.
Les mêmes conditions s’appliquent aux nuitées supplémentaires et aux prestations qui ne sont pas comprises dans le forfait.
Droit de propriété
La sécurité de nos hôtes est une priorité pour nous. En cas d’actes contraires ou de violations graves du règlement intérieur, l’auberge de jeunesse se réserve le droit de prononcer une interdiction d’accès. Le motif de cette mesure doit être communiqué à l’hôte.
Informations et règlement intérieur
- Par respect mutuel, le repos nocturne est de rigueur entre 22h00 et 06h30.
- Il est interdit de fumer dans l’auberge de jeunesse. Il est interdit de cuisiner ou de manger dans les chambres.
- Les boissons alcoolisées ne sont pas autorisées. Elles peuvent toutefois être vendues aux plus de 16 ans à la cafétéria pour une consommation directe.
- La possession ou la consommation de stupéfiants ainsi que l’abus d’alcool ou de médicaments sont interdits dans les bâtiments et sur le terrain de l’auberge de jeunesse.
- Le petit-déjeuner est toujours inclus dans le prix. Toutefois, il n’est pas permis d’emporter des aliments du buffet.
- L’utilisation de la literie est obligatoire.
- Pour des raisons de sécurité, les fenêtres des chambres peuvent uniquement être mises en position entrouverte.
- Merci de ne jamais laisser les valises ou autres objets de valeur sans surveillance. Nous déclinons toute responsabilité en cas de détérioration ou de vol.
- L’accès aux chambres est réservé aux hôtes qui passent la nuit. Il est strictement interdit d’inviter des personnes ne pas logeant à l’auberge.
- Si des dommages sont constatés dans le bâtiment, merci d’en informer immédiatement la réception.
- Les animaux ne sont pas autorisés. Les chiens d’accompagnement peuvent être amenés après accord préalable.
- Il n’est pas permis de vendre des articles ou services pour son propre compte ou celui d’un tiers.
- Merci de bien vouloir trier les déchets et utiliser l’énergie et l’eau de manière responsable. En quittant la chambre, éteind le chauffage, ferme la fenêtre et éteind la lumière.
- Afin d’améliorer nos standards, nous avons besoin du feedback de nos hôtes sous toutes ses formes.